为什么要汽车行业满意度_汽车行业如何提升客户满意度

大家好！今天让小编来大家介绍下关于为什么要汽车行业满意度_汽车行业如何提升客户满意度的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

文章目录列表:

影响汽车服务行业服务质量的因素有哪些？

我是车行的人！现在做上海大众！有2年经验！现在看来影响汽车服务质量最大的是经销商的企业文化，具体点的就是经销各个岗位上人员的职业素养！当然也可以说很多！第2点就是销售团队的管理层和整个团队的精神！我去过很多店！基本上C级车的服务质量都好！但那很大程度上来自品牌企业的管理要求，汽车品牌的要求，当然里面的所有人员素质都偏高！B级车要差一些！A级又差一些！当然也和车的销量有一定关系！针对当今B级车和A级车所存在的服务差，个人建议：1，深切贯彻车企的服务要求。2，提高经销商的企业文化建设。3，严格要求经销商整体员工的职业素养。4，提高销售团队的整体作战能力，尤其是团队***的选择上要注意！5，对于一线的销售顾问一定要做到宁缺毋滥！暂时就这些吧！

汽车行业 如何提升客户满意度

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。

今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。

当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。

事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。

有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。

由Limebridge与BUDD联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。

下面是一套提高客户满意度的封闭流程。它基于假设这些优秀公司都能持续的正确理解客户服务的基础。

1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻—所有与客户间的日常接触。

2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理—因为你缺乏与客户间的良好沟通！

3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。

4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。

5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。

6.追踪所发生的一切—找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。

7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。

卖车行业的人不强行卖给顾客保险就会有很多顾客光临其售车店.

售车店卖的是车不是保险.若强行卖给顾客保险就是霸王业务.

售车店的人不要费尽心机地让顾客买保险.

售车店的人不要苦劝顾客一定要买保险,如新车没保险就会不安全的这方面话.

买车的顾客除强制保险外,不买其它保险.常规保险同样不买.

因为强制保险只有一个.根本没有别第二个强制保险.常规保险是自愿的,非强制.

保险只是赔一点点钱.车都出事故了,还指望那点钱吗?

交通事故是分怨哪一方.不是保了险就可以避开一切问题.

保险公司赔偿时可以找理由拒绝赔偿.你交的保险钱就是进虎口了.

保险就是赌场,行进不行出.保险公司就是一群合法的骗子.

永远不保险.让保险公司的人要饭去.

别忘采纳我的答案.